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Case: locadora de veículos

Por Laís Silva

Uma locadora de veículos, considerada uma das maiores da América Latina, tinha a seguinte necessidade: ter disponível, para a gestão de processos administrativos, os documentos referentes ao aluguel de automóveis, como voucher, reservas, comprovantes de pagamento, entre outros. Antes, todos os contratos precisavam ser enviados fisicamente para a sede, o que gerava custos altos e extravios.

Solução Ábaris para a locadora de veículos

Para resolver esses problemas, uma plataforma de captura multicanal integrada foi desenvolvida para fazer integração com o sistema de atendimento da locadora. Assim, no momento da digitalização dos arquivos, a indexação é realizada de forma instantânea, com o envio dos dados para o Ábaris. Uma vez armazenadas na plataforma, as informações podem ser acessadas por diversas áreas, inclusive pelos clientes.

Uma vez digitalizado nas unidades, as imagens ficam armazenados nas multifuncionais para que a transmissão ocorra no momento de disponibilidade de link. As imagens são enviadas para os servidores KOFAX que fazem o tratamento, processamento e envio para o repositório corporativo.

Implementando a solução na locadora de veículos

A implementação ocorreu através de um projeto piloto na loja matriz. Após validação pelos usuários a solução foi expandida para outras lojas e também outras empresas do grupo, por exemplo a empresa responsável pela venda dos veículos seminovos.

Resultados obtidos

Com a implementação da solução Ábaris, além dos documentos corporativos serem localizados com mais facilidade, eles passaram a ser integrados automaticamente a diversos processos internos da locadora. Portanto, a empresa otimizou os fluxos de trabalho e simplificou o fechamento dos contratos. Além disso, a organização ganhou tanto em eficiência operacional quanto em experiência do cliente.


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